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체크하여 발행하실 수 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.

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이 같은 경우 번거로우시겠지만 은행명/예금주명/계좌번호/입금한 정확한 금액과 함께
틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]로 문의 부탁드립니다.

무통장입금(가상계좌)로 입금이 되지 않을 경우 아래 내용을 확인 부탁드립니다.

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- 가상계좌 은행 및 계좌번호 일치 여부 확인
- 송금 어플 혹은 ATM 기기 오류 > 은행 방문하여 직접 입금
- 은행 점검시간 확인

무통장입금(가상계좌) 입금완료 후 결제완료로 변경까지는 최대 10분 ~ 30분정도 소요될 수 있습니다.

30분이 지나고도 불구하고 결제대기로 확인될 경우 틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]로 문의 부탁드립니다.

무통장입금(가상계좌) 입금 결제수단 선택시 고객님께만 일회성 가상계좌가 발행되므로 주문자명과 입금자명이 달라도 정상 입금 가능합니다.
원 단위까지 정확한 금액으로 입금하였을 시 최대 10분 ~ 30분 이내로 주문상태 결제완료로 변경됩니다.

단, 고객 귀책사유로 인한 반품을 위해 배송비를 입금하시는 경우에는 가상계좌가 아니므로 주문자명과 입금자명이 동일하게 입금해 주시길 바랍니다.

무통장입금(가상계좌)이란 일회성 가상계좌로 결제 수단 중 무통장입금 주문 건마다 생성되는 일회성 계좌번호입니다.

- 발급 된 가상계좌에 정확한 결제 금액을 입금 해주시면 10분 ~ 30분 후 결제완료 됩니다.
- 5일 이내에 입금 확인이 되지 않을 경우, 가상계좌 번호는 자동 소멸되며 이후 주문건 또한 자동취소 처리됩니다.
- 가상계좌 확인이 어려우시다면 틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]로 문의 부탁드립니다.

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구매확정 상태는 교환/반품 의사가 없는 단계이므로, 구매확정 후 교환/반품은 불가한 점 참고 부탁드립니다.

먼저, 상품을 기다리시느라 오래 기다리셨을텐데 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

교환/환불 중 원하시는 처리방향에 대하여 [교환/환불요청] 접수 통하여 신청 부탁드립니다.
이후 틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]로 문의 부탁드립니다.

먼저, 갑작스러운 주문취소로 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

구매 이후 품절 또는 해당 상품의 입고 지연, 해당 틴스러의 상정으로 인하여 주문취소 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
사전 안내 후 주문취소를 진행하나, 안내를 받지 못하신 경우 틴스튜디오 고객센터[2-523-0520 / @틴스튜디오] 또는 상품 상세의 Q&A 문의를 통하여
주문취소 사유를 확인 하실 수 있습니다.

주문취소를 철회 했을 경우 원활한 상품 준비를 위해서 틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]를 통하여 주문 취소 철회 의사를 밝혀주셔야 합니다.

주문취소 철회에 대한 문의가 없을 경우 배송 누락, 지연 등의 문제가 발생할 수 있습니다.

주문 완료 후 옵션 변경은 불가합니다.

- 결제완료 / 상품준비 : 주문취소 후 재주문 [모아보기 > 쇼핑 > 주문/배송조회]
- 배송준비 : 틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]로 문의

※ 이미 출고 된 상품의 경우 배송지 변경이 불가합니다. 택배사를 통해 개별적으로 요청해주시거나, 상품을 수령하신 후 반품/환불 후 재주문을 해주셔야 합니다.
이 경우, 구매자 귀책 사유로 추가 배송비 또는 왕복 배송비 등이 추가로 발생할 수 있습니다.

주문 완료 후 결제수단 변경은 불가합니다.
결제수단 변경을 원하실 경우 상품 주문취소 후 재주문 진행 부탁드립니다.

- 결제완료 / 상품준비비 : 주문취소 후 재주문 [모아보기 > 쇼핑 > 주문/배송조회]
- 배송준비 : 틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]로 문의
- 배송중 / 배송완료 : 취소 불가하여 반품 후 재주문 진행 (단, 구매자 귀책사유 이므로 반품배송비 발생)
- 구매확정 : 불가

1. 가장 오른쪽 하단의 모아보기 버튼(햄버거 버튼) 클릭
2. 쇼핑 > 주문/배송조회

- 입금 전 : 주문이 접수 되어 무통장/가상계좌일 경우 입금 대기 중 입니다.
- 결제완료 : 결제 및 무통장 입금 확인이 완료된 상태입니다.
- 상품준비중 : 주문하신 제품을 배송할 수 있도록 준비(포장) 중 입니다.
- 배송중 : 상품이 택배사로 전달되어 고객님의 배송지 주소로 안전하게 배송 중 입니다.
- 배송완료 : 주문하신 상품이 배송지 주소에 안전하게 도착한 상태입니다.
- 구매확정 : 상품을 정상적으로 수령하여 구매를 확정하여, 구매 적립금이 지급된 상태입니다. 구매확정 후에는 교환 또는 환불이 불가능합니다. > 리뷰 작성 가능

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2. 가장 오른쪽 하단의 모아보기 버튼(햄버거 버튼) 클릭
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틴스튜디오는 해킹 및 개인정보유출 등으로 부터 피해를 막고, 경제적 피해를 최소화 시키기 위하여 한 번에 180만원 이상 결제된 건에 대하여 고액결제로 분류하고,
구매자의 구매 확인을 전화로 확인하고 있습니다.
또는, 구매하신 상품이 품절되거나, 상품 수급, 배송 등에 문제가 생길 경우 고객센터를 통하여 즉시 안내드리고 있습니다.

만약, 한 번에 180만원 이상 결제하시어 고객센터 또는 담당 직원으로 부터 전화를 받으셨다면 본인 확인 후 정상적으로 구매하실 수 있습니다.

먼저, 주문하지 않은 상품건에 대하여 주문이 되어 있어 많이 당황하셨으리라 생각됩니다.
결제완료, 상품준비중인 경우 해당 주문 건에 대하여 주문을 취소해주시길 바라며, 배송중, 배송완료 등의 상태라면 해당 상황을 인지한 즉시
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틴스튜디오는 해킹 및 개인정보유출 등으로 부터 피해를 막고, 경제적 피래를 최소화 시키기 위하여 의심사례에 대하여 유관기관으로 인계하고 있습니다.

먼저, 연락으로 당황하게 해드린 점 대단히 죄송합니다.
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틴스튜디오 고객센터(02-523-0520) 및 틴스튜디오 광주 지사(062-523-0520) 외의 연락처는 틴스튜디오 사칭 전화이오니 필요하신 경우
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반품의 경우, 환불 비용에서 초도 배송비를 차감한 나머지 금액에 대하여 환불해 드립니다.
교환의 경우, 초도 배송비를 교환 신청시 보이는 입금계좌로 입금 확인 후 교환이 가능합니다.

※ 도서/산간지역 배송은 추가 배송비가 발생될 수 있으며 이는 고객 부담입니다.

2015년 8월 1일부터 5자리 우편번호를 사용하게 되었습니다.
6자리 우편번호를 사용하여 구매를 하시는 경우 배송이 지연될 수 있으니 5자리 우편번호를 이용하여 주시기 바랍니다.
고객님의 주소가 건물주소(도로명 주소)를 부여받지 않았다면 5자리 우편번호 검색이 가능하지 않기 때문에, 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내 시스템] 내
도움센터에 주소 등록을 요청하시기 바랍니다.

※도로명주소 안내시스템 www.juso.go.kr

정식 건축물이 아니더라도 배송지로 등록하실 수 있습니다.
우선, [행정자치부 주소사이트]에서 주소를 확인하여 등록된 주소를 이용하여 '주소 검색'을 해주시기 바랍니다.

만약, 고객님께서 원하시는 배송지가 검색되지 않는다면 건물주소(도로명 주소) 등록이 필요합니다.
그런 경우에는 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [주소 도움센터]에 주소 등록을 요청 하시기 바랍니다.

※ 행정자치부 주소사이트 https://www.juso.go.kr/openIndexPage.do
※ 주소 도움센터 https://www.juso.go.kr/help/QABoardList.do

주소가 검색되지 않는 경우 아래 내용들을 확인한 후 다시 한 번 검색해 주시기 바랍니다.

1. 오타, 띄어쓰기 등 정확히 입력하였는지 확인
2. [행정자치부 주소사이트]에서 주소를 확인하여 주시기 바랍니다. 고객님께서 검색한 주소와 행정적으로 등록된 주소가 일치하지 않는 경우에는 주소가 검색되지 않을 수
있습니다.
3. 고객님의 주소가 [행정자치부 주소사이트]에 등록되어 있지 않다면, 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [주소 도움센터]에 주소 등록을 요청 하시기 바랍니다.

※ 행정자치부 주소사이트 https://www.juso.go.kr/openIndexPage.do

택배를 소화전/EPS실/TPS실에 두는 것은 불가합니다.

화재예방, 소방시설 설치/유지 및 안전관리에 관한 법률(제 10조)에 의거하여 소방법에 위반될 수 있으며, 소방호스가 흐트러지거나 엉켜서 화재 시 신속한 방수가
어려울 수 있고, 물건 보관으로 인해 소화전/EPS실/TPS실의 장비가 훼손될 수 있기에 고객 안전상의 이유로 소화전/EPS실/TPS실에 물품보관을 자제하여 주시기 바랍니다.

안전하고 신속한 업무를 위해 잘보이는 장소(문 앞 등)에 보관하여 주시기 바랍니다.

먼저, 상품을 오래 기다리셨을텐데 좋지 않은 소식을 전달드려 대단히 죄송합니다.

분실된 상품의 주문번호, 상품명을 포함하여 틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]로 문의 부탁드립니다.
분실된 상품에 대해서는 고객센터에서 즉시 환불 또는 재배송 처리 해드릴 수 있도록 하겠습니다.

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1. 모아보기-쇼핑-주문/배송조회 에서 [반품신청] 클릭 > 반품 수량/반품사유 선택
2. 반품 상품의 [상품 회수 여부]선택
3. 본사로 상품 도착 후 승인 > 반품완료

※ 반품비용을 제외한 환불예정금액은 반품접수 화면에서 확인 가능합니다.


■ 반품 가능 기간
1. 구매자 단순변심의 경우 　

- 일반 상품 : 배송완료 후 7일 이내
- 펀딩 상품: 배송완료 후 7일 이내　


2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)

- 물품을 수령한 날부터 30일 이내

주문/배송조회 에서는 고객님께서 직접 취소신청이 가능한 주문에 한하여 [취소신청] 버튼이 보입니다.
상품준비중 단계 이후에는 [반품신청]으로 접수 가능합니다.

■ 상품 종류별 취소/반품 신청 가능 기간

- 일반 상품 : 배송완료 후 7일 이내
- 펀딩 상품: 배송완료 후 7일 이내　
- 하자상품인경우 물품을 수령한 날부터 30일 이내


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전자상거래 등에서의 '소비자보호에 관한 법률'에 의거 취소가능 기간 내에는 취소를 요청하실 수 있습니다.

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■ 취소가능 기간
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ⓑ 펀딩상품 : 배송완료 후 7일 이내
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4. 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우
5. 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예:Tag/라벨이 훼손된 수입 명품 등)
6. 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (예:CD/DVD/GAME/BOOK 등)
7. 주문확인 후 상품제작이 들어가는 주문제작상품으로서 청약철회 제한상품임에 동의하신 경우
8. 그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한에 해당하는 경우

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■ 주문 취소하기
1. 모아보기-쇼핑-주문/배송조회 에서 [취소] 클릭 > 취소사유 선택 > 취소 완료

■ 반품하기
1. 모아보기-쇼핑-주문/배송조회 에서 [반품신청] 클릭 > 반품 수량/반품사유 선택
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※ 반품비용을 제외한 환불예정금액은 반품접수 화면에서 확인 가능합니다.


■ 반품 가능 기간
1. 구매자 단순변심의 경우 　

- 일반 상품 : 배송완료 후 7일 이내
- 펀딩 상품: 배송완료 후 7일 이내　


2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)

- 물품을 수령한 날부터 30일 이내

상품 문제 혹은 배송지연 등 판매자 사유로 반품/교환 진행하는 경우에는 비용이 발생하지 않습니다.
다만, 구매자 단순변심으로 반품하는 경우에는 결제금액에서 반품비 차감 후 환불되며, 교환 또한 비용이 발생합니다.

■ 반품
왕복 배송비를 차감한 금액 만큼 환불 또는 반품하는 택배 박스에 왕복 배송비 동봉하여 반송

■ 교환
틴스튜디오로 왕복 배송비용 입금

상품이 이미 배송 중일 때는 취소가 가능하지 않기 때문에 반품으로 진행됩니다.

모아보기-쇼핑-주문/배송조회 에서 쉽고 반품을 신청할 수 있습니다.

단, 배송이 시작된 상품은 반품비용이 발생 할 수 있습니다.

상품 배송일정은 상품별로 다릅니다.

모아보기-쇼핑-주문/배송조회 에서 [주문취소]가 가능합니다.

단, 배송상태에 따라 [주문취소]가 되지 않아 [반품접수]로 진행될 수 있습니다.

입금하신 금액은 환불계좌로 1영업일 내 환불됩니다.

환불계좌는 본인 명의의 계좌로만 가능합니다.

취소내역은 모아보기-쇼핑-주문/배송조회에서 확인하실 수 있습니다.

무료배송 상품을 구매 후 취소 신청 시, 상품금액이 배송비보다 작은 경우 배송비가 발생됩니다.

이 때, 취소상품 금액이 배송비보다 큰 경우에는 상품가에서 배송비가 차감 후 환불되며,

취소상품 금액이 배송비보다 작은 경우에는 배송비를 입금해 주셔야 취소신청이 가능합니다.

네 모아보기-쇼핑-주문/배송조회 에서 옵션 단위로 취소할 수 있습니다.

반품 후 환불까지의 소요시간은 결제수단에 따라 다릅니다.

택배 기사에게 전달하신 반품상품은 1~2일 이내 판매자에게 도착합니다. 상품을 검수한 뒤 이상이 없다면 구매내역을 즉시 취소하여 문자로 안내합니다.
환불일정은 결제수단별로 다르니 아래 내용 참고 바랍니다.

■ 결제수단 별 환불일정

1. 포인트: 당일 환불

2. 신용/체크카드: 평일(영업일) 기준 3~7일 이내 카드사 승인취소

3. 휴대폰결제 : 평일(영업일) 기준 2일 내 한도복구
※ 결제월과 취소월이 다르거나, 휴대폰 해약 등으로 승인취소가 불가피한 경우 환불계좌로 환불
※ 환불계좌 미등록시 포인트로 환불되며 결제금액은 휴대폰 요금에 청구

4. 무통장입금 : 등록된 환불계좌 평일(영업일) 기준 1~2일 이내 환불

※ 본인이 예금주인 계좌만 등록 가능하며, 환불계좌 미등록시 포인트로 환불

일부 상품은 상품의 내용물을 확인하기 위해 포장을 개봉한 경우에는 반품이 가능합니다.

단, 상품 포장도 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품일 때는 다릅니다.
이 경우 상품 포장을 훼손하면 구매자의 단순변심에 의한 반품은 가능하지 않습니다.

반품 상세 조건은 상품 페이지를 확인해 주십시오.

■ 교환/반품 제한사항
1. 공통
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우
- 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우
- 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 달라, 고객이 단순 변심으로 교환/반품을 무료로 요청하는 경우
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격 변동 등에 의해 무료 교환/반품으로 요청하는 경우

만약 상품을 직접 발송하고 싶으시다면 원활한 반품진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 통해 반송해주세요.
판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(반품비용)가 부과될 수 있습니다.

※ 다른 택배사를 이용하여 이미 상품을 반송한 경우 주문/배송조회에서 반품접수를 할 수 없습니다.
반송장 정보를 확인하여 고객센터에서 반품접수해 주십시오

틴스튜디오 고객센터
틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]

상품 상세 페이지에서 [무료반품]이 안내된 상품은 단순변심의 경우에도 반품비용이 발생하지 않습니다.

반품 접수를 하면 택배 기사가 방문하여 상품을 수거합니다.

만약 상품을 직접 발송하는경우
- 원활한 반품진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 이용해 주시길 바랍니다.
- 판매자와 계약하지 않은 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(반품비용)이 부과될 수 있습니다.

※ 다른 택배사를 이용하여 이미 상품을 반송한 경우 주문/배송조회에서 반품접수를 할 수 없습니다.
반송장 정보를 확인하여 고객센터에서 반품접수해 주십시오

틴스튜디오 고객센터
틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]

배송된 상품에 하자가 있거나 틴스튜디오에서 제공한 정보와 다른 경우, 반품비 부담 없이 무료 반품이 가능합니다.

하지만 구매자 단순변심의 경우에는 배송비를 포함한 반품비용이 발생합니다.

자세한 반품비용은 상품페이지 내 [배송/교환/반품 안내]에서 확인하실 수 있습니다.

반품상품 반송 시 반품 주소지갚아닌 다른 주소지로 잘못 진행 하신 경우 혹은 반품상품이 아닌 다른 상품을 반송한 경우가 발생할 수 있습니다.
이런 경우에는 반드시 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인후
잘못 반송한 곳의 수령인 또는 택배사측으로 문의하여 상품 재수령 후 반품접수를 진행해주셔야 합니다.

※ 이때 추가적으로 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

반품 접수 후 1~3일 이내 회수지로 방문하여 상품을 가져갑니다.
택배 기사가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주십시오.

반품하실 상품이 많은 경우 상품정보를 정확히 확인해 주시길 바랍니다.

※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다.
단, 로켓배송 상품의 경우 배송완료 후 30일 이내, 로켓모바일 상품은 주문일 포함 14일 이내로 교환/ 반품이 가능합니다.

■ 교환/반품 가능 기간
1. 구매자 단순변심의 경우 　

- 일반 상품 : 배송완료 후 7일 이내
- 펀딩 상품 : 배송완료 후 7일 이내

2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)

- 물품을 수령한 날부터 30일 이내

■ 교환/반품이 제한되는 경우
- 상품 및 구성품을 분실 하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우
- 제품의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우
- 주문 제작 상품 또는 고객의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우
- 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등)
- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
- 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 가능하지 않은경우

상품에 따라 교환/반품 조건이 다를 수 있으므로 정확한 내용은 구매한 상품페이지 내 배송/교환/반품 안내 혹은 판매처로 문의 바랍니다.
(단, 상품의 하자시 교환/반품 가능)

신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.

취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.
청구된 카드대금의 취소건은 해당 카드사에 따라 다르며, 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.
카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 3~5일(토/일/공휴일제외)이 소요됩니다.

받으신 상품이 주문한 상품이 아니거나 상품에 문제가 있는 경우 주문/배송조회 또는 판매자 문의를 통해 [교환신청]을 할 수 있습니다.

단, 구매한 상품과 동일한 상품만 교환이 가능합니다.
색상 및 사이즈 변경의 경우 반품접수 후 재구매 부탁드립니다.

주문/배송조회 에서 교환접수 철회가 가능합니다.

단, 교환이 이미 진행된 경우에는 틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]에 직접 연락하여 교환접수를 취소해야 합니다

교환접수 후 회수된 상품이 본사에 도착하면 새 상품이 발송됩니다.

회수된 상품이 판매자에게 도착하지 않은 경우 교환상품의 배송이 지연될 수 있습니다.

교환/반품접수 시 교환/반품 상품의 배송지 정보와 회수지 정보를 각각 다른 주소지로 설정이 가능합니다.

교환접수 후 상품 품절로 교환이 가능하지 않을 경우, 회수된 상품을 반품처리한 뒤 상품 금액을 환불해 드립니다.
교환을 위해 동봉하신 교환비용은 반품비용으로 처리되어 상품 금액이 전액 환불됩니다.

교환과정은 아래와 같습니다.

교환접수후 교환접수일로부터 1~3일 내에 담당 택배기사가 방문 합니다. 이떄 포장된 회수상품을 전달합니다.
회수상품이 본사로 입고 후 새 상품 수령까지 영업일기준 1~2일 소요됩니다.

회수날짜 지정은 따로 가능하지 않습니다.

반품접수 후 1~3일 이내 회수지로 방문하여 상품을 가져갑니다.
택배 기사가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주세요

※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.

배송상품의 경우 결제완료상태에서는 즉시취소가 적용되기 때문에 주문을 되돌릴 수 없습니다.
취소가 진행되었다면 재구매를 부탁드립니다.

교환/반품접수 시 교환/반품 상품의 배송지 정보와 회수지 정보를 각각 다른 주소지로 설정이 가능합니다.

쿠폰을 사용하여 상품을 주문 후 취소한 경우 취소/환불 후에 즉시 재발행 됩니다.

포인트를 사용하여 상품을 주문 후 취소한 경우 취소/환불 후에 즉시 환급 됩니다.

입고 지연, 단종 등 재고 부족으로 인해 주문한 상품이 품절되면 주문취소 문자가 발송됩니다.
이 경우 취소 승인이 완료되면 원결제 수단으로 환불이 진행됩니다.

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틴스러는 아래 2가지의 방법을 이용하여 선발하고 있습니다.

1. 틴스러 양성과정 수료
틴스튜디오에서 진행하는 틴스러 양성과정을 수료한 틴스러를 대상으로 틴스튜디오 내에서 틴스러 인증뱃지를 부여합니다.

2. 개인적인 틴스러 신청
[모아보기 > 메뉴 > 틴스러 지원] 버튼을 클릭하여 틴스러를 지원할 수 있습니다.
내부적으로 검토 후 20영업일 이내에 담당자가 검토 후 선정여부를 가입하셨던 메일을 통하여 안내드립니다.

기준 미충족 : 틴스튜디오 내부의 틴스러 기준에 충족하지 못하여 선발되지 않았습니다. 다음에 다시 지원해주세요.
틴스러 선발 : 틴스튜디오 내부의 틴스러 기준에 충족하여, 틴스러로 선발되었습니다. 내부 담당자와 논의 후 틴스러 인증뱃지 부여, 개인의 굿즈를 판매할 수
있습니다.

틴스러로 활동할 경우 개인의 굿즈를 틴스튜디오 내에서 판매할 수 있으며, 상품 제작비용, CS, 재고관리, 마케팅 등의 여러 복잡한 절차를 틴스튜디오에서
모두 지원합니다.

외에도 각종 틴스러를 위한 틴스튜디오 틴스러 웰컴키트(비매품) 증정, 전문적인 교육 프로그램, 마케팅 멘토링, 1:1 담당자 배정 등 틴스러의 원활한 성장을
위한 각종 혜택을 받으실 수 있습니다.

틴스러 선정 기준은 내부 매뉴얼로 정확하게 설명드리기는 어렵습니다.
다만 내부에서는 아래 내용들을 토대로 틴스러를 선발하고 있습니다.

1. 업로드 되는 콘텐츠의 인기도
2. 콘텐츠의 상품 판매 가능성
3. 콘텐츠의 퀄리티, 창작자의 성실도

먼저, 저희 틴스튜디오에 관심가져 주시고 틴스러 지원을 해주셔서 진심으로 감사드립니다.

저희 틴스튜디오는 틴스러 지원에 대한 내용을 20영업일 이내에 틴스튜디오 가입 시 기입하신 이메일을 통하여 답변드리고 있습니다.
만약, 20영업일이 지났음에도 틴스러 지원에 대한 결과를 전달받지 못하신 경우 틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]로 문의 부탁드립니다.

기준 미충족 : 틴스튜디오 내부의 틴스러 기준에 충족하지 못하여 선발되지 않았습니다. 다음에 다시 지원해주세요.
틴스러 선발 : 틴스튜디오 내부의 틴스러 기준에 충족하여, 틴스러로 선발되었습니다. 내부 담당자와 논의 후 틴스러 인증뱃지 부여, 개인의 굿즈를 판매할 수
있습니다.

굿즈 상품의 종류를 조정하시기 위해서는 [모아보기 - 대시보드 - 담당자 연락]을 이용하여 담당자와 논의 부탁드립니다.

틴스러 본인이 판매하는 상품의 샘플을 1회에 한하여 제공하고 있습니다.
다만, 펀딩 제품의 경우 샘플 제공 여부가 다를 수 있으니 펀딩 상품  샘플 제공은 담당자에게 문의 부탁드립니다.

틴스튜디오는 틴스러의 원활한 활동과 성장을 위해 노력을 아끼지 않겠습니다.

틴스러인 경우 1:1 담당자에게 연결하는 방법은 아래와 같습니다.

1. 가장 오른쪽 하단 모아보기 버튼(햄버거 버튼) 클릭
2. 대시보드 > 담당자 연락 버튼 클릭 후 해당 연락처로 전화 또는 문자

담당자가 통화 중인 경우, 문자로 문의 내용을 남겨주시면 보다 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.

틴스러인 경우 본인의 굿즈 상품 판매량에 대해서 확인하는 방법은 아래와 같습니다.

1. 가장 오른쪽 하단 모아보기 버튼(햄버거 버튼) 클릭
2. 대시보드 > 주문현황에서 전체 판매량과 환불/취소 내역을 확인 하실 수 있습니다.

주문현황에 노출되는 판매액의 경우 추후 주문취소/반품/환불에 따라 변동될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

틴스튜디오에서는 틴스러의 상품 판매 정산서에 대하여 가입 시 기입하신 이메일과 서비스 내 정산 기능을 통하여 안내드리고 있습니다.
정산서를 확인하는 방법은 아래와 같습니다.

■ 이메일에서 정산서 확인하기
1. 틴스튜디오에서 보낸 정산서 메일 클릭
2. 메일 내에 있는 스프레드 시트(첨부파일) 확인
3. 첨부파일 내에 정산 내역 참고

■ 틴스튜디오 서비스에서 정산서 확인하기
1. 가장 오른쪽 하단 모아보기 버튼(햄버거 버튼) 클릭
2. [대시보드 > 정산]에서 전월 정산서와 해당 월의 정산서를 확인 할 수 있습니다.
3. 원하는 월의 정산금액 버튼 클릭 시 정산 상세 페이지로 이동
4. 정산 상세 페이지에서 정산 상세 내용에 대하여 확인 가능

정산서는 매월 25일 발급되며, 정산서에 문제가 있는 경우 담당자에게 연락 부탁드립니다.
틴스튜디오는 틴스튜디오 정산정책을 기반으로 정산을 진행하며, 상세 내용에 대해서는 정산정책을 참고 부탁드립니다.
정산 정책은 [모아보기 > 대시보드 > 서비스 정책 - 정산 정책] 에서 확인 하실 수 있습니다.

먼저, 정산에 대해 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
정산 서비스에서 일부 시스템의 오류로 인하여 정산에 문제가 발생할 수 있습니다.

정산서에 문제가 있다고 판단되시는 경우 담당자에게 연락 부탁드리며, 해당 정산서 오류에 대한 확인, 검토 후 다음달 정산 시 해당 정산금에 대하여 정산에
문제가 있을 경우 다음달 정산금에서 해당 차액에 대하여 추가, 차감하여 정산하고 있습니다.

■ 정산서 오류 문제 제기 시 틴스튜디오 대응 매뉴얼
틴스러 담당자에게 정산서 이의 제기 > 담당자 담당 부서로 해당 내용 공유 > 경영지원팀 - 정산 세부 내용과 상품 판매량 검토 / 디자인개발팀 - 정산 서비스
시스템 오류 검토 및 분석, 오류 발생시 시스템 업데이트 > 틴스러 담당자에게 검토 결과 공유 > 검토 내용에 따라 다음달 정산금에서 해당 차액에 대하여
추가, 차감 진행

틴스러일 경우 굿즈 상품이 제작 완료된 후 상품 등록[모아보기 > 대시보드 > 상품 등록]을 통하여 상품을 등록할 수 있습니다.

상품 등록 시 필요한 상세 정보에 대해서는 담당자가 틴스러에게 전달하며, 판매가(할인가) 및 상세 페이지 작성에 대해서는 담당자와 논의 후 작성을 진행할
수 있습니다.
상품 등록에 필요한 상세 상품 이미지는 틴스튜디오 측에서 제공합니다.

상품 상세페이지 업로드 시 자신의 상품에 대해서 자세하게 기록해주세요!

상품과 관련된 게시물에 대하여 상품 상세에 포함시킬 수 있는 기능입니다.
상품 등록시 게시물을 선택할 때 상품과 관련있는 게시물을 최대 5개까지 선택할 수 있습니다.

상품과 관련있는 게시물을 선택하여 소비자가 상품을 구매할 때 어떤 상품 판매를 진행하는 과정에서 어떠한 스토리가 있었는지 소비자들에게 공유해보세요!

틴스튜디오는 부정적인 상품과 잘못된 상품의 내용이 포함되지 않도록 100% 담당자의 확인 후 상품을 노출 시키고 있습니다.
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