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자주묻는질문

  • [취소/환불/교환] 상품이 배송중 인데 취소할 수 있나요?   

    번호: 73

    상품이 이미 배송 중일 때는 취소가 가능하지 않기 때문에 반품으로 진행됩니다.

    모아보기-쇼핑-주문/배송조회 에서 쉽고 반품을 신청할 수 있습니다.

    단, 배송이 시작된 상품은 반품비용이 발생 할 수 있습니다.

  • [취소/환불/교환] 반품/교환 택배비 결제는 어떻게 하나요?   

    번호: 72

    상품 문제 혹은 배송지연 등 판매자 사유로 반품/교환 진행하는 경우에는 비용이 발생하지 않습니다.
    다만, 구매자 단순변심으로 반품하는 경우에는 결제금액에서 반품비 차감 후 환불되며, 교환 또한 비용이 발생합니다.

    ■ 반품
    왕복 배송비를 차감한 금액 만큼 환불 또는 반품하는 택배 박스에 왕복 배송비 동봉하여 반송

    ■ 교환
    틴스튜디오로 왕복 배송비용 입금

  • 주문하신 상품은 주문/배송조회에서 취소 및 반품을 신청할 수 있습니다.

    ■ 주문 취소하기
    1. 모아보기-쇼핑-주문/배송조회 에서 [취소] 클릭 > 취소사유 선택 > 취소 완료

    ■ 반품하기
    1. 모아보기-쇼핑-주문/배송조회 에서 [반품신청] 클릭 > 반품 수량/반품사유 선택
    2. 반품 상품의 [상품 회수 여부]선택
    3. 본사로 상품 도착 후 승인 > 반품완료

    ※ 반품비용을 제외한 환불예정금액은 반품접수 화면에서 확인 가능합니다.


    ■ 반품 가능 기간
    1. 구매자 단순변심의 경우  

    - 일반 상품 : 배송완료 후 7일 이내
    - 펀딩 상품: 배송완료 후 7일 이내 


    2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)

    - 물품을 수령한 날부터 30일 이내

  • [취소/환불/교환] 주문한 상품을 취소(환불)할 수 있나요?   

    번호: 70

    전자상거래 등에서의 '소비자보호에 관한 법률'에 의거 취소가능 기간 내에는 취소를 요청하실 수 있습니다.

    단, 일부 상품에 한해서는 취소가 어려울 수도 있습니다.

    ■ 취소가능 기간
    1. 고객의 단순변심
    ⓐ 일반상품 : 배송완료 후 7일 이내
    ⓑ 펀딩상품 : 배송완료 후 7일 이내
    2. 표시, 광고상이, 구매상품 하자 : 물품 수령 후 30일 이내

    ■ 취소가 제한되는 경우
    1. 고객 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용확인을 위한 포장훼손 등은 제외)
    2. 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예:화장품, 식품 등)
    3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우(예:공연, 전시, 식품, 숙박, 여행 등)
    4. 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우
    5. 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예:Tag/라벨이 훼손된 수입 명품 등)
    6. 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (예:CD/DVD/GAME/BOOK 등)
    7. 주문확인 후 상품제작이 들어가는 주문제작상품으로서 청약철회 제한상품임에 동의하신 경우
    8. 그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한에 해당하는 경우

  • [취소/환불/교환] 휴대폰결제 후 취소했는데 언제 환불되나요?   

    번호: 69

    휴대폰결제 후 주문을 취소하는 경우 환불은 [취소완료] 문자 수신 후 영업일 기준 2일 이내 한도가 복구됩니다.

    ■ 별도 환불이 진행되는 경우

    - 결제월과 취소월이 다르거나, 휴대폰 해약 등으로 승인취소가 불가피한 경우 등록된 환불계좌로 환불됩니다.
    - 환불계좌 미등록 시에는 틴스튜디오 포인트로 환불되며 결제금액은 휴대폰 요금에 청구됩니다.
    - 환불금액은 '틴스튜디오(주식회사 틴스튜디오)'로 입금됩니다.

  • 주문/배송조회 에서는 고객님께서 직접 취소신청이 가능한 주문에 한하여 [취소신청] 버튼이 보입니다.
    상품준비중 단계 이후에는 [반품신청]으로 접수 가능합니다.

    ■ 상품 종류별 취소/반품 신청 가능 기간

    - 일반 상품 : 배송완료 후 7일 이내
    - 펀딩 상품: 배송완료 후 7일 이내 
    - 하자상품인경우 물품을 수령한 날부터 30일 이내


    ■ 문의하기

    틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]로 문의 부탁드립니다.

  • [취소/환불/교환] 상품을 반품하고 싶다면 어떻게 해야하나요?   

    번호: 67

    주문하신 상품은 주문/배송조회에서 취소 및 반품을 신청할 수 있습니다.

    ■ 주문 취소하기
    1. 모아보기-쇼핑-주문/배송조회 에서 [취소] 클릭 > 취소사유 선택 > 취소 완료

    ■ 반품하기
    1. 모아보기-쇼핑-주문/배송조회 에서 [반품신청] 클릭 > 반품 수량/반품사유 선택
    2. 반품 상품의 [상품 회수 여부]선택
    3. 본사로 상품 도착 후 승인 > 반품완료

    ※ 반품비용을 제외한 환불예정금액은 반품접수 화면에서 확인 가능합니다.


    ■ 반품 가능 기간
    1. 구매자 단순변심의 경우  

    - 일반 상품 : 배송완료 후 7일 이내
    - 펀딩 상품: 배송완료 후 7일 이내 


    2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)

    - 물품을 수령한 날부터 30일 이내

  • 상품 발송전 취소
    상품준비중 상태에서 취소를 한 경우에는 판매자가 상품의 발송을 취소할 수 있습니다.
    그러나 미처 상품의 발송을 중지하지 못한 경우에는 이미 발송된 택배는 고객님께 배송이 됩니다.

    ■ 상품이 배송된다면?
    취소한 상품이 발송되면 고객님께 문자로 상품 발송을 안내하며, 택배사에서 연락을 받으시게 될 경우 수취거부가 가능합니다.

    ■ 상품을 이미 받으셨다면?
    만약 택배사와의 연락이 닿지 않아 수취거부를 하지 못해 상품을 이미 받으셨다면, 1~3영업일내에 택배기사가 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.

  • [취소/환불/교환] 반품할 경우 택배비는 어떻게 되나요?   

    번호: 65

    반품 사유에 따라 비용이 발생 할 수 있습니다.

    발생하는 비용 및 환불 예정금액은 반품접수시 주문/배송조회 에서 확인 가능합니다.

    ■ 단순 변심 반품 시 배송비
    - 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 발생 합니다.               
    - 무료배송 상품의 경우 반품 시 반품비는 고객이 부담합니다.
    - 도서/산간 지역인 경우에는 반품비가 추가될 수 있습니다.  

    ■ 상품의 불량 또는 오배송  
    - 반품비용이 발생하지 않습니다.

  • [취소/환불/교환] 반품 신청을 철회하고 싶어요!   

    번호: 64

    반품접수 후, 반품할 상품을 아직 보내지 않은 경우, 주문/배송조회 에서 반품철회를 하실 수 있습니다.

    ■ 반품 철회하기
    모아보기-쇼핑-주문/배송조회

  • 신용카드로 결제후 주문을 취소한 경우 환불은 신용카드 승인취소로만 이루어지며
    그외 현금 및 포인트로 환불되지 않습니다.

  • 틴스튜디오는 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능합니다.

  • 외국인등록번호 본인인증은 법무부 출입국관리국의 외국인등록 DB를 통해 인증을 받기 때문에 외국인등록증 상의 실명과 동일하게 입력하셔야 합니다.



    ■ 실명인증 확인사항

    1. 특수문자는 모두 제외하고 입력할 것

    2. 공백(Space)을 모두 제거할 것

    3. 모두 대문자로 입력할 것



    ※ 실명인증이 안 될 경우, 출입국관리국 홈페이지 [
    https://www.immigration.go.kr/immigration/index.do] 로 문의해 주시기 바랍니다.

  • [회원가입] 회원가입은 어떻게 하나요?   

    번호: 60

    회원가입 방법 안내 드립니다.

    회원가입 방법
    1. [홈 화면 > 로그인] 선택
    2. 로그인 페이지에서 [회원가입] 선택
    3. 이용약관 동의 및 본인인증후 아이디, 비밀번호, 이름, 휴대폰번호등 정보를 기입하고 [가입완료]를 클릭해주세요.

  • [회원가입] 외국인도 회원가입이 가능한가요?   

    번호: 59

    국내에 거주하는 외국인 고객님의 경우 회원가입이 가능합니다.

    단 틴스튜디오 서비스를 정상적으로 이용하기 위해서는 본인명의의 휴대폰 인증이 필요하며 만약 인증이 되지 않을시 서비스에 제한이 생길 수 있습니다.

  • [회원가입] 아이디를 여러개 사용 할 수 있나요?   

    번호: 58

    틴스튜디오 서비스를 이용시 본인 인증이 필요하므로
    회원가입시에 본인인증이 진행되며 한 개의 인증정보로 최대 1개의 아이디만 사용가능합니다.

    이미 가입(인증)된 회원 아이디를 찾길 원하신다면, 로그인 화면 [아이디 찾기]에서 본인 확인 후 확인하실 수 있습니다.

  • 다른 사람의 휴대폰번호로 등록하여 사용하실 수 있습니다. 다만, 등록된 휴대폰번호로 구매 및 취소정보,
    주요 서비스 정책 변경 등의 중요한 정보를 안내해 드리므로 최대한 가입자 본인 명의의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.

    또한 미성년자 구매 불가상품(주류, 성인용품등) 의 경우 인증된 본인에 한하여 제공 가능한 점 확인 부탁드립니다.

  • 본인인증 시도 시 "회원님 명의로 인증된 아이디가 이미 존재합니다."로 안내되는 경우,
    고객님의 정보로 이미 가입된 다른 아이디가 존재하는 것이기 때문에 새로 본인인증을 받을 수 없습니다.

    이미 가입된 아이디를 사용해주시고, 만약 비밀번호를 모르시는 경우 로그인창에서 [비밀번호 찾기]를 이용해주세요.

  • 쿠폰의경우 쿠폰 하단에 유효기간이 포함되어 있으며 포인트의 경우 지급일로부터 180일 입니다.

    이는 관리자에 의해 연장될 수 있습니다.

  • [쿠폰/포인트] 포인트 잔액은 어디서 확인 할 수 있나요?   

    번호: 54

    보유한 포인트의 확인방법은 다음과 같습니다.

    [모아보기 - 쇼핑 - 포인트]

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