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자주묻는질문

  • 교환접수 후 상품 품절로 교환이 가능하지 않을 경우, 회수된 상품을 반품처리한 뒤 상품 금액을 환불해 드립니다.
    교환을 위해 동봉하신 교환비용은 반품비용으로 처리되어 상품 금액이 전액 환불됩니다.

  • 교환/반품접수 시 교환/반품 상품의 배송지 정보와 회수지 정보를 각각 다른 주소지로 설정이 가능합니다.

  • 교환접수 후 회수된 상품이 본사에 도착하면 새 상품이 발송됩니다.

    회수된 상품이 판매자에게 도착하지 않은 경우 교환상품의 배송이 지연될 수 있습니다.

  • [취소/환불/교환] 교환접수를 철회하고 싶아요!   

    번호: 90

    주문/배송조회 에서 교환접수 철회가 가능합니다.

    단, 교환이 이미 진행된 경우에는 틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]에 직접 연락하여 교환접수를 취소해야 합니다

  • 받으신 상품이 주문한 상품이 아니거나 상품에 문제가 있는 경우 주문/배송조회 또는 판매자 문의를 통해 [교환신청]을 할 수 있습니다.

    단, 구매한 상품과 동일한 상품만 교환이 가능합니다.
    색상 및 사이즈 변경의 경우 반품접수 후 재구매 부탁드립니다.

  • 신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.

    취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.
    청구된 카드대금의 취소건은 해당 카드사에 따라 다르며, 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.
    카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 3~5일(토/일/공휴일제외)이 소요됩니다.

  • [취소/환불/교환] 교환, 반품이 가능한 기준은 무엇인가요?   

    번호: 87

    전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다.
    단, 로켓배송 상품의 경우 배송완료 후 30일 이내, 로켓모바일 상품은 주문일 포함 14일 이내로 교환/ 반품이 가능합니다.

    ■ 교환/반품 가능 기간
    1. 구매자 단순변심의 경우  

    - 일반 상품 : 배송완료 후 7일 이내
    - 펀딩 상품 : 배송완료 후 7일 이내

    2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)

    - 물품을 수령한 날부터 30일 이내

    ■ 교환/반품이 제한되는 경우
    - 상품 및 구성품을 분실 하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우
    - 제품의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)
    - 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우
    - 주문 제작 상품 또는 고객의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우
    - 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등)
    - 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)
    - 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
    - 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 가능하지 않은경우

    상품에 따라 교환/반품 조건이 다를 수 있으므로 정확한 내용은 구매한 상품페이지 내 배송/교환/반품 안내 혹은 판매처로 문의 바랍니다.
    (단, 상품의 하자시 교환/반품 가능)

  • 반품 접수 후 1~3일 이내 회수지로 방문하여 상품을 가져갑니다.
    택배 기사가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주십시오.

    반품하실 상품이 많은 경우 상품정보를 정확히 확인해 주시길 바랍니다.

    ※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.

  • 반품상품 반송 시 반품 주소지갚아닌 다른 주소지로 잘못 진행 하신 경우 혹은 반품상품이 아닌 다른 상품을 반송한 경우가 발생할 수 있습니다.
    이런 경우에는 반드시 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인후
    잘못 반송한 곳의 수령인 또는 택배사측으로 문의하여 상품 재수령 후 반품접수를 진행해주셔야 합니다.

    ※ 이때 추가적으로 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  • 배송된 상품에 하자가 있거나 틴스튜디오에서 제공한 정보와 다른 경우, 반품비 부담 없이 무료 반품이 가능합니다.

    하지만 구매자 단순변심의 경우에는 배송비를 포함한 반품비용이 발생합니다.

    자세한 반품비용은 상품페이지 내 [배송/교환/반품 안내]에서 확인하실 수 있습니다.

  • [취소/환불/교환] 반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?   

    번호: 83

    반품 접수를 하면 택배 기사가 방문하여 상품을 수거합니다.

    만약 상품을 직접 발송하는경우
    - 원활한 반품진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 이용해 주시길 바랍니다.
    - 판매자와 계약하지 않은 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(반품비용)이 부과될 수 있습니다.

    ※ 다른 택배사를 이용하여 이미 상품을 반송한 경우 주문/배송조회에서 반품접수를 할 수 없습니다.
    반송장 정보를 확인하여 고객센터에서 반품접수해 주십시오

    틴스튜디오 고객센터
    틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]

  • [취소/환불/교환] 무료반품은 어떤 경우에 받을 수 있나요?   

    번호: 82

    상품 상세 페이지에서 [무료반품]이 안내된 상품은 단순변심의 경우에도 반품비용이 발생하지 않습니다.

  • 만약 상품을 직접 발송하고 싶으시다면 원활한 반품진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 통해 반송해주세요.
    판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(반품비용)가 부과될 수 있습니다.

    ※ 다른 택배사를 이용하여 이미 상품을 반송한 경우 주문/배송조회에서 반품접수를 할 수 없습니다.
    반송장 정보를 확인하여 고객센터에서 반품접수해 주십시오

    틴스튜디오 고객센터
    틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]

  • [취소/환불/교환] 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?   

    번호: 80

    일부 상품은 상품의 내용물을 확인하기 위해 포장을 개봉한 경우에는 반품이 가능합니다.

    단, 상품 포장도 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품일 때는 다릅니다.
    이 경우 상품 포장을 훼손하면 구매자의 단순변심에 의한 반품은 가능하지 않습니다.

    반품 상세 조건은 상품 페이지를 확인해 주십시오.

    ■ 교환/반품 제한사항
    1. 공통
    - 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우
    - 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우
    - 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 달라, 고객이 단순 변심으로 교환/반품을 무료로 요청하는 경우
    - 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격 변동 등에 의해 무료 교환/반품으로 요청하는 경우

  • 반품 후 환불까지의 소요시간은 결제수단에 따라 다릅니다.

    택배 기사에게 전달하신 반품상품은 1~2일 이내 판매자에게 도착합니다. 상품을 검수한 뒤 이상이 없다면 구매내역을 즉시 취소하여 문자로 안내합니다.
    환불일정은 결제수단별로 다르니 아래 내용 참고 바랍니다.

    ■ 결제수단 별 환불일정

    1. 포인트: 당일 환불

    2. 신용/체크카드: 평일(영업일) 기준 3~7일 이내 카드사 승인취소

    3. 휴대폰결제 : 평일(영업일) 기준 2일 내 한도복구
    ※ 결제월과 취소월이 다르거나, 휴대폰 해약 등으로 승인취소가 불가피한 경우 환불계좌로 환불
    ※ 환불계좌 미등록시 포인트로 환불되며 결제금액은 휴대폰 요금에 청구

    4. 무통장입금 : 등록된 환불계좌 평일(영업일) 기준 1~2일 이내 환불

    ※ 본인이 예금주인 계좌만 등록 가능하며, 환불계좌 미등록시 포인트로 환불

  • 모아보기-쇼핑-주문/배송조회 에서 옵션 단위로 취소할 수 있습니다.

  • 무료배송 상품을 구매 후 취소 신청 시, 상품금액이 배송비보다 작은 경우 배송비가 발생됩니다.

    이 때, 취소상품 금액이 배송비보다 큰 경우에는 상품가에서 배송비가 차감 후 환불되며,

    취소상품 금액이 배송비보다 작은 경우에는 배송비를 입금해 주셔야 취소신청이 가능합니다.

  • 취소내역은 모아보기-쇼핑-주문/배송조회에서 확인하실 수 있습니다.

  • 입금하신 금액은 환불계좌로 1영업일 내 환불됩니다.

    환불계좌는 본인 명의의 계좌로만 가능합니다.

  • 상품 배송일정은 상품별로 다릅니다.

    모아보기-쇼핑-주문/배송조회 에서 [주문취소]가 가능합니다.

    단, 배송상태에 따라 [주문취소]가 되지 않아 [반품접수]로 진행될 수 있습니다.

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