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자주묻는질문

  • 고객 귀책사유로 인해 상품을 교환하거나 반품하는 경우 초도 배송비가 부과됩니다.
    반품의 경우, 환불 비용에서 초도 배송비를 차감한 나머지 금액에 대하여 환불해 드립니다.
    교환의 경우, 초도 배송비를 교환 신청시 보이는 입금계좌로 입금 확인 후 교환이 가능합니다.

    ※ 도서/산간지역 배송은 추가 배송비가 발생될 수 있으며 이는 고객 부담입니다.

  • [배송안내] 배송비는 얼마 인가요?   

    번호: 32

    틴스튜디오는 언제나 무료배송 입니다.
    모든 상품을 무료배송으로 받아보실 수 있습니다.

  • [배송안내] 기본배송지 변경은 어떻게 하나요?   

    번호: 31

    상품 주문/결제 페이지 또는 [마이페이지 > 쇼핑 > 내 배송 정보]에서 기본배송지를 확인 하거나 설정하실 수 있습니다.
    기본 배송지인 경우 [내 배송 정보]에 '기본 배송지'라고 표시되어 있습니다.

    ■ 기본 배송지 변경 방법
    1. 주문/결제 시
    주문/결제 페이지 > 배송 정보 > 배송지 변경 > 내 배송 정보 > 수정 > 기본 배송지 설정
    2. 모아보기 > 쇼핑 > 내 배송 정보 > 수정 > 기본 배송지 설정

  • [배송안내] 기본배송지 변경은 어떻게 하나요?   

    번호: 30

    상품 주문/결제 페이지 또는 [마이페이지 > 쇼핑 > 내 배송 정보]에서 기본배송지를 확인 하거나 설정하실 수 있습니다.
    기본 배송지인 경우 [내 배송 정보]에 '기본 배송지'라고 표시되어 있습니다.

    ■ 기본 배송지 변경 방법
    1. 주문/결제 시
    주문/결제 페이지 > 배송 정보 > 배송지 변경 > 내 배송 정보 > 수정 > 기본 배송지 설정
    2. 모아보기 > 쇼핑 > 내 배송 정보 > 수정 > 기본 배송지 설정

  • [배송안내] 직접 방문하여 수령할 수 없나요?   

    번호: 29

    틴스튜디오는 모든 상품을 택배 배송하는 것을 원칙으로 하고 있기에 직접 방문하거나 수령하실 수 없습니다.

  • [배송안내] 배송지를 저장 할 수 있나요?   

    번호: 28

    [마이페이지 > 쇼핑 > 내 배송 정보]에서 배송지를 추가하거나 등록된 배송지 정보에 대해서 수정하실 수 있습니다.

  • 상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라질 수 있기 때문에 배송날짜 및 방문 시간은 지정할 수 없습니다.

  • 택배사는 휴일(일요일, 공휴일)에는 운영하지 않습니다.
    다만, 명절기간에는 운영방침이 다를 수 있으니 정확한 내용은 택배사 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

    CJ대한통운 - 1588-1255

  • 주문 당일 상품이 발송되는 경우 당일 저녁에 택배사로 상품이 인계됩니다.
    상품이 택배사로 전달된 후 배송 시스템에 운송장번호가 등록되므로 그 다음 날부터 배송조회가 가능합니다.

  • [배송안내] 배송중인 상품의 위치를 알고 싶어요   

    번호: 24

    1. 가장 오른쪽 하단의 모아보기 버튼(햄버거 버튼) 클릭
    2. 쇼핑 > 주문/배송조회


    - 입금 전 : 주문이 접수 되어 무통장/가상계좌일 경우 입금 대기 중 입니다.
    - 결제완료 : 결제 및 무통장 입금 확인이 완료된 상태입니다.
    - 상품준비중 : 주문하신 제품을 배송할 수 있도록 준비(포장) 중 입니다.
    - 배송중 : 상품이 택배사로 전달되어 고객님의 배송지 주소로 안전하게 배송 중 입니다.
    - 배송완료 : 주문하신 상품이 배송지 주소에 안전하게 도착한 상태입니다.
    - 구매확정 : 상품을 정상적으로 수령하여 구매를 확정하여, 구매 적립금이 지급된 상태입니다. 구매확정 후에는 교환 또는 환불이 불가능합니다. > 리뷰 작성 가능

  • [배송안내] 주문한 상품은 언제 배송되나요?   

    번호: 23

    주문하신 상품은 결제완료 후 평균 2영업일 이내에 배송이 시작됩니다.
    단, 상품 품절, 수급 문제, 공장 제작문제, 택배사 사정 등의 이유로 상품의 배송이 일부 지연될 수 있습니다.
    상품의 준비 기간이 3일 이상 소요될 경우 고객센터에서 먼저 안내드리고 있습니다.

    배송에 관한 정보는 [모아보기 > 쇼핑 > 주문/배송조회 > 배송조회]를 통하여 조회 부탁드립니다.

  • 먼저, 상품을 기다리시느라 오래 기다리셨을텐데 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

    교환/환불 중 원하시는 처리방향에 대하여 [교환/환불요청] 접수 통하여 신청 부탁드립니다.
    이후
    틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]로 문의 부탁드립니다.

  • 여러 상품을 한 번에 구매하였더라도 물류창고가 다른 상품의 경우 상품마다 각각 배송됩니다.
    또는
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    단,
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  • 먼저, 연락으로 당황하게 해드린 점 대단히 죄송합니다.
    틴스튜디오는 원활한 업무를 위하여 서울 본사와 광주 지사를 분류하여 업무를 처리
    하고 있습니다.
    틴스튜디오 광주 지사에서는 디자인개발 부서를 운영 중이며 사용하는 전화번호는 062-372-0520 입니다.
    쇼핑 업무 또는 서비스적인 문제 발생시 디자인개발팀에서 유선연락을 드릴 수 있습니다.

    틴스튜디오 고객센터(02-523-0520) 및 틴스튜디오 광주 지사(062-523-0520) 외의 연락처는 틴스튜디오 사칭 전화이오니 필요하신 경우
    틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]로 문의하시어 확인
    해주시길 바랍니다.

  • 먼저, 주문하지 않은 상품건에 대하여 주문이 되어 있어 많이 당황하셨으리라 생각됩니다.
    결제완료, 상품준비중인 경우 해당 주문 건에 대하여 주문을 취소해주시길 바라며, 배송중, 배송완료 등의 상태라면 해당 상황을 인지한 즉시
    틴스튜디오 고객센터[02-523-0520 / @틴스튜디오]로 문의
    하여 주시길 바랍니다.

    틴스튜디오는 해킹 및 개인정보유출 등으로 부터 피해를 막고, 경제적 피래를 최소화 시키기 위하여 의심사례에 대하여 유관기관으로 인계하고 있습니다.

  • [배송안내] 고객센터에서 전화가 왔어요!   

    번호: 16

    틴스튜디오는 해킹 및 개인정보유출 등으로 부터 피해를 막고, 경제적 피해를 최소화 시키기 위하여 한 번에 180만원 이상 결제된 건에 대하여 고액결제로 분류하고,
    구매자의 구매 확인을 전화로 확인
    하고 있습니다.
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    구매하신 상품이 품절되거나, 상품 수급, 배송 등에 문제가 생길 경우 고객센터를 통하여 즉시 안내드리고 있습니다.

    만약,
    한 번에 180만원 이상 결제하시어 고객센터 또는 담당 직원으로 부터 전화를 받으셨다면 본인 확인 후 정상적으로 구매하실 수 있습니다.

  • [주문결제] 주문 내역을 확인하고 싶어요!   

    번호: 15

    주문 내역을 확인하실 수 있는 방법은 아래와 같습니다.

    1. 로그인을 합니다.
    2. 가장 오른쪽 하단의 모아보기 버튼(햄버거 버튼) 클릭
    3. 주문/배송조회에서 확인 가능합니다.

  • 1. 가장 오른쪽 하단의 모아보기 버튼(햄버거 버튼) 클릭
    2. 쇼핑 > 주문/배송조회


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    - 구매확정 : 상품을 정상적으로 수령하여 구매를 확정하여, 구매 적립금이 지급된 상태입니다. 구매확정 후에는 교환 또는 환불이 불가능합니다. > 리뷰 작성 가능

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